Căutăm pentru echipa Okazii.ro un coleg pasionat de Internet și dispus să învețe lucruri noi. Jobul de Consilier în cadrul departamentului de Customer Support Okazii.ro te antrenează în comunicare şi te ajută să înţelegi aşteptările şi nevoile utilizatorilor Okazii.ro.
Piața de e-commerce din România oferă în prezent o mulțime de oportunități de dezvoltare profesională. Unul dintre cele mai dinamice joburi din acest domeniu este cel de Consilier la Customer Support.
În activitatea ta vei interacţiona cu utilizatorii site-ului Okazii.ro, vei rezolva solicitări şi vei ajuta la oferirea unei experienţe excelente pentru fiecare utilizator Okazii.ro. Jobul de Consilier la Customer Support îţi oferă oportunităţi de dezvoltare către alte departamanete din cadrul proiectului Okazii.ro.
Responsabilități:
- Preluarea solicitarilor din partea clienților, telefonic sau prin e-mail;
- Plasarea comenzilor și efectuarea verificărilor necesare în sistem, în vederea transmiterii unui răspuns sau soluționării unui blocaj (tehnic, de regulă);
- Propunerea de servicii disponibile sau soluții suplimentare utilizatorilor;
- Loializarea utilizatorilor și asigurarea satisfacției acestora;
- Asigurarea serviciului post vânzare pentru utilizatori;
- Informarea constantă, pentru a fi la curent cu noutățile din domeniu.
Cerințe:
- Experiența în help desk/ customer support/ call center reprezintă un avantaj;
- Studii superioare finalizate sau în curs de finalizare (an terminal);
- Cunoștințe medii de utilizare PC (în special pentru utilizarea pachetului Office și a browserelor de Internet);
- Răbdare și deschidere în dialogul cu clienții, atenție la detalii;
- Limba engleză reprezintă un avantaj;
- Atitudine pozitivă, capacitate de auto-motivare.